Uyuşmazlıkların Çözümü
Şikâyet ve tazmin süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar.
Taslak metin. Bu sayfadaki içerik örnek amaçlıdır ve hukuki bağlayıcılığı yoktur. Yayına çıkmadan önce hukuk danışmanınızın hazırladığı nihai metinle değiştirin.
1. Önce Bize Ulaşın
Gönderinizle ilgili bir sorun yaşadığınızda ilk adım müşteri hizmetlerimize başvurmaktır. Destek sayfamızdaki formu doldurabilir veya 0850 000 00 00 numaralı hattımızı arayabilirsiniz. Başvurunuz kayıt altına alınır ve size bir talep numarası verilir.
2. İnceleme Süreci
Kayıp, hasar veya gecikme başvuruları en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırılır. İnceleme sırasında gönderi kayıtları, teslimat kanıtı ve taşıma belgeleri değerlendirilir. Sonuç size yazılı olarak bildirilir.
3. Tazmin Talepleri
Hasar veya kayıp hâlinde tazmin talebinizi, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde fatura ve hasar fotoğraflarıyla birlikte iletmeniz gerekir. Tazmin tutarı, beyan edilen değer ve varsa ek sigorta teminatı çerçevesinde belirlenir.
4. Alternatif Çözüm Yolları
Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ticari müşterilerimizle olan uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.